سياسة الاسترجاع والاستبدال
في MISO SKIN نحرص أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من لحظة اختيار المنتج حتى ما بعد استلام الطلب. وبما أن منتجاتنا من منتجات العناية بالبشرة والتجميل، فإننا نهتم بالحفاظ على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وغير متضرر، مع وجود التغليف الأصلي وكامل ملحقات المنتج إن وجدت.
بعد مرور 7 ايام من تاريخ الاستلام، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يكون التغليف الخارجي والداخلي بحالة سليمة.
- أن يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
- أن يتم تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
يحق لـ MISO SKIN معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة أو التجميل في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم إزالة التغليف أو الختم الأصلي للمنتج.
- إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- إذا تغيرت حالة المنتج بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج ضمن عروض خاصة أو خصومات نهائية، ما لم يكن فيه عيب أو خطأ من المتجر.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عدم مناسبة المنتج للبشرة بعد فتحه أو استخدامه، لأن استجابة البشرة تختلف من شخص لآخر.
رابعًا: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب
إذا وصل للعميل منتج تالف، أو مختلف عن المنتج المطلوب، نرجو التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتسب 966508802309 خلال أقرب وقت من استلام الطلب، مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة التغليف الخارجي إن وجد.
- توضيح المشكلة بشكل مختصر.
بعد مراجعة الحالة، سيتم تعويض العميل بالطريقة المناسبة، سواء عن طريق الاستبدال، أو استرجاع المبلغ، أو أي حل آخر حسب حالة الطلب وسياسة المتجر.
في حال كان الخطأ من MISO SKIN أو من شركة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة أو الشحن حسب الحالة.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حال كان هناك خطأ في الطلب، أو وصل المنتج تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف، فسيتم مراجعة الحالة، ويتحمل MISO SKIN التكاليف المناسبة حسب نتيجة المراجعة.
سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع ومعاينته والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظة: رسوم الشحن، إن وجدت، قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو وصول منتج تالف.
سابعًا: ملاحظات مهمة
نوصي دائمًا بقراءة وصف المنتج وطريقة الاستخدام قبل الشراء، واستخدام اختبار Miso Match إذا كنتِ غير متأكدة من المنتج المناسب لبشرتك.
كما ننصح بتجربة منتجات العناية الجديدة على منطقة صغيرة من البشرة أولًا، خاصة للبشرة الحساسة، لأن نتائج واختلافات البشرة قد تختلف من شخص لآخر.
هدفنا في MISO SKIN هو أن تطلبي منتجاتك بثقة ووضوح، وأن تصلك تجربة عناية مريحة من أول اختيار حتى بعد استلام الطلب.